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Per rendere più semplice e veloce la gestione delle contestazioni, Deutsche Credit Card ha reso disponibile il servizio FastClaim. Ti basterà entrare nell'Area Riservata, cliccare sull'icona Fast Claim e scaricare il modulo che ti interessa. Potrai, poi, inviarlo a Deutsche Credit Card - Reclami Carte di Credito insieme ai documenti richiesti, come indicato nelle istruzioni.
Al riguardo è importante ricordare che la contestazione deve essere effettuata entro e non oltre 60 giorni dal ricevimento della lettera di addebito (farà fede la data del timbro postale). Oltre tale data non sarà garantito l'esito positivo della contestazione. Per informazioni sui documenti da presentare, chiama il Servizio Clienti al numero che trovi nella pagina dedicata alla tua carta.
Alcuni esempi di contestazioni:-
Contestazione per Prenotazioni alberghiere annullate
In genere puoi revocare la tua prenotazione, con una disdetta scritta, anche via fax, entro e non oltre le ore 18.00 del giorno previsto per l'arrivo. Devi sempre chiedere che l'Hotel ti mandi una conferma scritta della disdetta o, in alternativa, che ti fornisca il numero di cancellazione della prenotazione. Di regola, se la disdetta arriva dopo le ore 18.00, l'albergo ha il diritto di addebitarti una notte di ospitalità (e non di più). -
Contestazioni Autonoleggio
Se la società di noleggio ti ha addebitato importi differenti da quelli pattuiti, la cosa va ritenuta legittima solo se la vettura viene riconsegnata in condizioni o in data o luogo diversi da quelli stabiliti (ad esempio senza il pieno di benzina, danneggiata, con multe, ecc.).
Se puoi dimostrare di aver rispettato le condizioni, spedisci la contestazione allegando:-
copia della lettera di addebito e fotocopia fronte e retro della carta di credito;
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copia del contratto di noleggio sia iniziale sia finale;
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copia della fattura;
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tutta la documentazione a supporto delle tue argomentazioni (ad esempio la ricevuta di pagamento della multa, documentazione relativa ad eventuali incidenti, ecc.).
Per quanto riguarda gli autonoleggi, ti ricordiamo comunque, di accertarti, al momento della riconsegna del veicolo, che le eventuali ricevute (voucher) precedentemente firmate in bianco a garanzia del noleggio siano invalidate (tutte le copie). -
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Contestazioni per spese riportate nella lettera di addebito non riconosciute
Se nel tuo rendiconto mensile trovi spese che ritieni di non aver sostenuto, spedisci il modulo di contestazionee allegando copia della lettera di addebito.
Il Servizio Clienti Deutsche Credit Card si metterà in contatto con l'esercente e svolgerà gli opportuni controlli per chiarire quanto avvenuto.
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